Ви можете отримати eSIM одним зі способів:

• В інтернет-магазині – оплата здійснюється самостійно.

• У будь-якому магазині Vodafone – оплата здійснюється самостійно.

• Через сервіс VIP Замовлення – під час оформлення заявки можна вказати, що потрібно купити eSIM. Вартість картки буде включена в рахунок компанії.

Для коректної роботи скануйте QR-код лише після успішного завершення заміни SIM-картки. Якщо QR-код було відскановано раніше, перезавантажте пристрій і повторно додайте профіль eSIM.

В Україні

Для заміни активної SIM-картки на eSIM, а також у разі втрати або пошкодження SIM-картки зверніться до відповідальної особи у вашій компанії.

Якщо є запасна SIM-картка або профіль eSIM, відповідальна особа з рівнем доступу «Адміністратор особового рахунку» або вище може самостійно виконати заміну через вебверсію My Vodafone чи оформити заявку через сервіс VIP Замовлення.

Також замінити SIM-картку можна в найближчому магазині Vodafone. Для цього потрібно мати довіреність на фірмовому бланку компанії та паспорт, ID-картку або застосунок «Дія» з відображенням ID-картки.

За кордоном

Для заміни активної SIM-картки на eSIM, а також у разі втрати або пошкодження SIM-картки зверніться до відповідальної особи у вашій компанії.

Якщо є запасна SIM-картка або профіль eSIM, відповідальна особа з рівнем доступу «Адміністратор особового рахунку» або вище може самостійно виконати заміну через вебверсію My Vodafone чи оформити заявку через сервіс VIP Замовлення.

Переконайтеся, що пристрій підключений до Wi-Fi або іншої мережі.

Для iOS:

1. Зайдіть у меню «Параметри».

2. Натисніть «Стільникові дані».

3. Натисніть «Додати стільниковий план».

4. Відскануйте QR-код і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Для Android:

1. Зайдіть у меню «Налаштування».

2. Виберіть пункт «Підключення».

3. Далі відкрийте «Диспетчер SIM-картки».

4. Натисніть «Додавання мобільного тарифного плану».

5. Виберіть «Додавання за допомогою QR-коду».

6. Відскануйте QR-код і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Шлях у налаштуваннях може трохи відрізнятися залежно від моделі смартфона.

Зверніть увагу: видалення профілю eSIM не призводить до видалення номера з мережі Vodafone.

Щоб видалити профіль eSIM:

Для iPhone (iOS): «Параметри» → «Стільникові дані» → виберіть стільниковий план, який потрібно видалити → «Видалити дані eSIM».

Для Android: «Налаштування» → «Мережа й Інтернет» → «Мобільна мережа» → виберіть профіль eSIM → «Видалити SIM-картку».

Важливо: назви пунктів меню можуть відрізнятися залежно від моделі пристрою та версії операційної системи.

Якщо ви випадково або навмисно (наприклад, під час зміни пристрою) видалили профіль eSIM, його можна повторно активувати за допомогою того самого QR-коду на поточному або іншому пристрої, який підтримує eSIM. Повторне сканування QR-коду доступне до 5 разів.

Вимкнення профілю eSIM

Ви можете тимчасово вимкнути профіль eSIM і не користуватися мережею Vodafone. Це аналогічно тому, як вийняти фізичну SIM-картку з телефона.

При цьому номер залишиться активним, а умови тарифу та нарахування плати не зміняться.

Перенесення профілю eSIM

Щоб перенести профіль eSIM на інший пристрій, спочатку видаліть його зі старого пристрою, а потім повторно активуйте на новому, відсканувавши QR-код.

Для підключення нового корпоративного номера з eSIM можна скористатися одним із таких способів.

Якщо eSIM уже куплена:

• оберіть будь-який тариф, доступний для підключення;

• оформіть новий номер через My Vodafone (для користувачів із рівнем доступу «Адміністратор особового рахунку» або вище);

• або створіть заявку через сервіс VIP Замовлення, вказавши обраний тариф і серійний номер купленої eSIM;

• також можна звернутися до менеджера з обслуговування або до найближчого магазину Vodafone, маючи паспорт і довіреність від компанії.

Якщо eSIM ще не куплена:

• оберіть будь-який тариф, доступний для підключення;

• створіть заявку через сервіс VIP-замовлення та вкажіть, що потрібно купити eSIM і створити новий номер;

• після оформлення на вашу електронну пошту надійде ваучер із QR-кодом, номером eSIM, PIN/PUK-кодами та інструкцією;

• підтвердьте активацію номера, відповівши на лист із ваучером;

• після активації додайте eSIM на пристрій, дотримуючись інструкції у ваучері.

Також можна звернутися до менеджера з обслуговування або до найближчого магазину Vodafone, маючи паспорт і довіреність від компанії.

Для отримання додаткової консультації звертайтеся до оператора за номером 0800 400 001.

Важливо. Посилання для завантаження профілю eSIM дійсне протягом 4 діб (96 годин). Якщо ви не встигли завантажити профіль, зверніться через сервіс VIP Замовлення та попросіть повторно надіслати посилання. Після повторного надсилання воно знову буде активним протягом 4 діб.

Електронні ваучери поверненню не підлягають.

Якщо eSIM куплена у форматі фізичного пакета, її можна повернути за наявності чека та за умови, що упаковка не була відкрита й не має пошкоджень.

Якщо лист із ваучером не надійшов на вказану електронну пошту, спочатку перевірте папку «Спам».

Якщо листа немає і там, зверніться до експерта:

• для середнього та малого бізнесу: 0 800 400 007 або 050 462 00 04;

• для корпоративних клієнтів: 0 800 400 001.

• Одночасно можна використовувати не більше двох SIM-карток (фізичних або eSIM) – залежно від моделі пристрою.

• Відображення номера телефону в налаштуваннях залежить від операційної системи пристрою. Коректна робота eSIM гарантується лише на пристроях, сертифікованих в Україні.

• eSIM потрібно активувати протягом 2 років із моменту її відправлення. Якщо eSIM уже додано на пристрій, строк її дії не обмежений.

• Тарифи, послуги та технологія eSIM доступні на території України за наявності покриття мережі Vodafone, крім тимчасово окупованих територій і територій, де органи державної влади тимчасово не здійснюють своїх повноважень або здійснюють їх не в повному обсязі.

Тарифи та послуги (зокрема технологія eSIM) діють на території України за наявності покриття мережі Vodafone, крім тимчасово окупованих територій і територій, де органи державної влади тимчасово не здійснюють своїх повноважень або здійснюють їх не в повному обсязі.

Мінімальний строк дії тарифу – 30 днів із моменту його введення.

Детальну інформацію про тарифи, акції, вартість і умови надання послуг можна отримати за телефонами:

• 111 – безплатно з мобільного номера Vodafone Україна на території України;

• 0 800 400 111 – для абонентів інших операторів України (безплатно з будь-якого номера на території України);

• +380 50 0 400 111 – у роумінгу (дзвінки з номерів Vodafone Україна не тарифікуються).

ПрАТ «ВФ Україна»
01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15

Включено до Реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг.