loading

Поиск

Введите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

Имя:
Телефон:
E-mail:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти к разделу "Поддержка"

Введите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

Имя:
Телефон:
E-mail:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти к разделу "Поддержка"

Введите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

Имя:
Телефон:
E-mail:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти к разделу "Поддержка"

Введите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

Имя:
Телефон:
E-mail:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти к разделу "Поддержка"

Выберите тему

Загальні питання

Общие вопросы

Как сделать замену SIM-карты?
open
  • обратитесь к контактному лицу Вашей компании;
  • обратитесь в магазин Vodafone с доверенностью на фирменном бланке Вашей компании и паспортом для того, чтобы забрать новую SIM-карту с Вашим номером.
Как получить PUK код номера?
open

Обратитесь к контактному лицу Вашей компании.

Если Вы являетесь контактным лицом, то Вы можете воспользоваться Виртуальным менеджером или отправить запрос на ZAKAZ VIP.

Что нужно сделать в случае изменения названия, реквизитов компании или юридического адреса?
open

Направляйте соответствующее письмо с запросом на обновление данных вместе с выпиской из Единого государственного реестра на VIP ZAKAZ, или принесите оригиналы документов в ближайший магазин Vodafoneили в центр обслуживания бизнес клиентов.

Как можно заблокировать/разблокировать номер?
open

Если Вы являетесь контактным лицом, то можете отправить запрос на ZAKAZ VIP или персональному эксперту/специалисту Vodafone, с просьбой заблокировать номер.

Как можно узнать количество бонусов на лицевом счете?
open

Количество бонусов на Вашем лицевом счете можно посмотреть в счете за предыдущий месяц.

Подробности программы Vodafone Bonus.

Как узнать, сколько пакетных услуг осталось в текущем месяце?
open

Для проверки остатка пакетных услуг наберите на телефоне: *110*20#.

Этот запрос является бесплатным.

Как узнать, сколько использовано средств в текущем месяце?
open

Для проверки использования средств в текущем месяце наберите на телефоне: *110*15#.

Этот запрос является бесплатным.

Как получить информацию по номерам нашей компании?
open

Воспользуйтесь услугой "Виртуальный менеджер".

Вы сможете управлять услугами в любое время суток.

Как сменить тарифный пакет?
open

Существует несколько вариантов, но самый простой - воспользоваться сервисами самообслуживания (для зарегистрированных пользователей):

Для всех незарегистрированных пользователей рекомендуем подключиться к сервисам самообслуживания. Узнайте как это сделать проще всего по номеру 0 800 400 001

Стоимость замены тарифного плана:

  • 52,06 грн при переходе в пакет с меньшей месячной стоимостью;
  • бесплатно при переходе в пакет с большей месячной стоимостью.
Фінансові питання

Финансовые вопросы

Как контролировать текущее состояние счета по всем номерам компании?
open

Проверить состояние счета можно при помощи комбинации *110*10# или с помощью услуги «Виртуальный менеджер».

Каким образом можно получить Акт выполненных работ?
open

Ваш счет за услуги связи является также актом выполненных работ. В нём указано: «Счет является подтверждением факта предоставления услуг абоненту».

Как заказать Акт сверки?
open

Для подготовки Акта сверки, пришлите письменный запрос за подписью руководителя и главного бухгалтера с указанием контактного номера телефона исполнителя и ФИО:

  • По адресу: 01015, Киев, Лейпцигская 15, финансовая дирекция или
  • ZAKAZ VIP для тех, кто подписал Заявление SelfCare или
  • Вашему персональному эксперту/специалисту Vodafone.

В запросе укажите информацию:

  • ЕГРПОУ;
  • Период сверки;
  • E-mail абонента (если доставка на адрес) или почтовый адрес (для получения бумажной версии).
Как получить счет за предоставленные услуги с ЭЦП?
open

Ваш счет за предоставленные услуги с ЭЦП можно получить в системе M.E.Doc или в другой системе платформы «ПТАХ». Для этого необходимо ознакомиться с Соглашением о признании документов в электронной форме, которое размещено по ссылке, и дать согласие на электронный документооборот, подписав ЭЦП Заявление о присоединении к Соглашению, используя программное обеспечение M.E.Doc или другие программы, которые объединяет платформа «ПТАХ».

Что делать, если компания ошибочно перечислила деньги не на тот счет или сотрудник случайно пополнил свой номер?
open

Для внесения изменений необходимо составить письмо на бланке организации с подписью руководителя и главного бухгалтера, с указанием корректных данных (сумма, дата, назначение платежа, суть исправления) с приложением копии платежного поручения.

Присылайте письмо на ZAKAZ VIP (если подписали Заявление SelfCare), по факсу +380443895757 или принесите оригинал в ближайший салон Vodafone или отдел по работе с ключевыми абонентами.

Сколько стоит перерегистрация номера на другого владельца?
open

Стоимость смены владельца одного номера составляет 34,74 грн с НДС и ПФ. Стоимость оплачивает принимающая сторона (юридическое или физическое лицо).

Как ограничить пополнение корпоративных номеров сотрудниками нашей компании?
open

Установите на номерах Вашей организации блокировку возможности пополнения счета по номеру телефона.

Для этого воспользуйтесь Виртуальным менеджером (гиперссылка) или подайте запрос на VIP ZAKAZ (если подписано Заявление SelfCare). После обработки вашего запроса, пополнение будет доступно только по номеру лицевого счета.

Кроме этого, через описанные выше каналы, Вы можете ограничить перечень номеров, которые получают SMS-информирование о задолженности и сформированном счете.

Роумінг та міжнародний зв'язок

Роуминг и международная связь

Как подключить на номер международный роуминг?
open

Обратитесь к контактному лицу Вашей компании.

Если Вы являетесь контактным лицом, то Вы можете подключить роуминг на любом номере лицевого счета Вашей компании:

*Услугу международного роуминга можно подключить как на постоянной основе, так и на определенный промежуток времени.

Какие тарифы будут у меня в роуминге?
open

Стоимость услуг в роуминге зависит от Вашего тарифного плана и подключенных дополнительных услуг
"Роуминг как дома":

  • Тарифы на услуги в роуминге для абонентов в тарифных планах Vodafone Red Business;
  • Тарифы на услуги в роуминге для абонентов в тарифных планах Vodafone IoT;
  • Тарифы на услуги в роуминге для абонентов других тарифных планов;

Узнать название Вашего тарифного плана можно по номеру 0800 400 001 (бесплатно с мобильного в пределах Украины).

В сети какого мобильного оператора мне стоит регистрироваться в роуминге?
open

Настройте телефон так, чтобы он автоматически выбирал сеть в роуминге. В таком случае вы будете пользоваться услугами мобильного оператора, с которым Vodafone подписал соглашение о сотрудничестве.

В Гонконге рекомендуем выбирать сеть China Mobile Hong Kong Company Limited.

Что делать, если телефон автоматически не регистрируется в сетях роуминг-партнеров?
open

Перезагрузите телефон.

Если телефон автоматически не регистрируется в сети роуминг-оператора, воспользуйтесь ручными настройками: Меню телефона - Настройки - Настройка сети - Выбор оператора - Вручную. Выберите сеть и дождитесь регистрации телефона в сети.

По какому номеру бизнес клиент может получить консультацию, находясь в роуминге?
open

+380504620001, +380500400111, +380504620004 бесплатно для абонентов в тарифах Vodafone Red Business.

Для абонентов других тарифных планов справка доступна по номеру +38 050 508 1111 (первая минута разговора бесплатно, далее - согласно условиям Вашего тарифного плана).

Как настроить телефон, чтобы в роуминге работал Интернет?
open

Необходимо проверить следующие настройки в телефоне:

  • точка доступа (APN): internet
  • включить передачу данных в роуминге (Data Rouming)
  • проверить тип сети, которую предоставляет оператор (2G/3G/4G(LTE))
Бланки документів

Бланки документов

Какие документы нужны для подключения нового юридического лица?
open
  • Паспорт гражданина Украины (в случае, если за подключением обращается не руководитель, дополнительно предоставляется Доверенность на право подписи представителя)
    Информация о полном наименовании юридического лица, идентификационный код юридического лица.
  • Заполните форму, и мы Вам перезвоним для уточнения деталей или обратитесь в любой центр обслуживания бизнес клиентов Vodafone.
Как можно подключить новый номер, если компания уже является клиентом Vodafone?
open
Какие документы необходимы, чтобы перевести номер с юридического лица на физическое лицо?
open

Организация относится к малому и среднему бизнесу (менее 20 номеров): Обращайтесь в магазин Vodafone по удобному для Вас адресу

Организация относится к ключевым абонентам (более 20 номеров): Получите от Вашего эксперта Vodafone подтверждение для проведения смены собственника, для чего обратитесь к контактному лицу Вашей организации. После этого обращайтесь в магазин Vodafone по удобному Вам адресу.

Обратите внимание, что в период с последнего по 5-е число каждого месяца, перевод номеров недоступен.

Какие документы необходимы, чтобы перевести номер с физического лица на юридическое лицо?
open

Если номер переводится с предоплаченной формы обслуживания:

  • номер должен быть активен;
  • положительный баланс на счету,
  • срок работы номера в сети не менее 6 месяцев.

Необходимые документы:

Владелец номера с паспортом и SIM-картой обращается в салон-магазин Vodafone, если желает перевести номер на компанию, которая имеет до 20 номеров, или в центр обслуживания бизнес клиентов, если желает перевести номер компанию, которая имеет более 20 номеров.

Если номер переводится с контрактной формы обслуживания.

  • номер активен, не заблокирован;
  • на лицевом счете владельца номера отсутствует задолженность.

Необходимые документы:

Владелец номера с паспортом обращается в салон-магазин Vodafone (для абонентов малого и среднего бизнеса) или в центр обслуживания бизнес клиентов..

Как назначить или изменить контактное лицо организации?
open

Для этого необходимо оформить Доверенность на контактное лицо.

Сервіси самообслуговування

Сервисы самообслуживания

Что такое Виртуальный менеджер?
open

Это удобный бесплатный способ управлять мобильными номерами вашей компании через WEB-сайт https://manager.vodafone.ua.

Какие возможности у системы Виртуальный менеджер?
open
  • Получение информации о тарифах на мобильную связь по всем номерам Вашей компании;
  • Получение информации о подключенных услугах по всем номерам Вашей компании;
  • Управление корпоративным бюджетом, контроль расходов на мобильную связь;
  • Подключение/отключение услуг, переадресации, блокировок, изменение тарифного плана;
  • Заказ детализированных документов по счетам, балансу, звонкам;
  • Работа с выборками абонентов и счетами;
  • Создание отчетов по платежам, начислениям, трафику, балансах на лицевых счетах;
  • Просмотр истории действий по операциям (согласно прав доступа).
Как подключить и начать использовать услугу Виртуальный менеджер?
open
  1. Заполните Заявление SelfCare и отправьте оригинал Вашему эксперту Vodafone почтой.
  2. Пароль к WEB-интерфейсу придёт на электронную почту, которую Вы указали в Заявлении SelfCare, в течение 24 часов после того, как Ваш эксперт подаст запрос на активацию сервиса.
  3. Перейдите по ссылке  https://manager.vodafone.ua, введите логин и пароль, который пришел к вам в письме.

Используйте инструкцию для удобства пользования системой: rukopvodstvo-nkip.pdf

Доступна ли программа лояльности в Виртуальном менеджере?
open

Функционал в процессе разработки.

Можно ли заменить SIM-карточку через Виртуальный менеджер?
open

Для замены SIM-карты обратитесь на VIP ZAKAZ, если у Вас заключён договор.

Или в фирменный салон-магазин Vodafone с доверенностью на фирменном бланке Вашей организации и паспортом для того, что бы забрать новую SIM-карту с Вашим номером.

Какова стоимость заказа детализации звонков в системе Виртуальный менеджер?
open

Заказ детализации является бесплатным.

Как восстановить пароль к Виртуальному менеджеру?
open

Для восстановления пароля отправьте заявку на VIP ZAKAZ, если у Вас подписано Заявление SelfCare.

Или обратитесь в ближайший центр обслуживания  (средний и малый бизнес), или к Вашему персональному эксперту (Ключевые абоненты).

Какой номер телефона указывать в Заявлении SelfCare (обслуживание через VIP ZAKAZ и Виртуальный менеджер)?
open

В Заявлении SelfCare должен быть указан мобильный номер Vodafone контактного лица. Номер должен принадлежать той компании, для которой оформляется доверенность.

Что такое VIP ZAKAZ?
open

Обработка запросов от бизнес клиентов, которые поступили на электронный адрес: VIPZAKAZ@vodafone.ua. Услуга предоставляется БЕCПЛАТНО.

Время приема и обработки заявок с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00, кроме выходных и праздничных дней.

Обработка заявок происходит даже в случае отсутствия на месте закрепленного за Вашей компанией эксперта/специалиста Vodafone (в случае командировки, обучения, больничного и т.д.).

Какие возможности у сервиса VIP ZAKAZ?
open

С помощью VIP ZAKAZ Вы можете:

  • заказывать новые номера
  • временно приостанавливать действие телефонных номеров
  • изменять тарифные пакеты
  • подключать / отключать дополнительные услуги
  • заказывать доступ к функционалу «Виртуальный менеджер» отдельным номерам с указанным уровнем доступа
  • заказывать счета за услуги связи/детализации в электронном виде
  • заказывать замену сим-карт
  • изменять номера телефонов
  • изменять адрес доставки счетов, в том числе в электронном виде и другие реквизиты организации
  • списывать бонусные баллы на условиях программы «Vodafone бонус»
Какие преимущества у сервиса VIP ZAKAZ?
open
  • Существенно увеличивается скорость обработки Ваших заявок.
  • Позволяет Вам избежать бумажной волокиты с подписанием писем, вся работа происходит по электронной почте.
  • Срок обработки срочных запросов составляет 2 часа, не срочных – до 2-х рабочих дней.
Как воспользоваться сервисом VIP ZAKAZ?
open
  • Подписать Заявление SelfCare, передать оригинал Вашему эксперту.
  • После регистрации заполненного Договора отправляйте письменные запросы на e-mail адрес VIPZAKAZ@vodafone.ua
Что такое «Кодовое слово/Пароль»?
open

Это услуга для решения срочных вопросов в нерабочее время, средством обращения в CallCenter.

Обратите внимание, что более удобным и эффективным средством решения вопросов является система самообслуживания

Виртуальный менеджер.

Какие возможности у услуги «Кодовое слово/Пароль»?
open

Если при звонке в колл-центр, контактное лицо Вашей компании называет ранее установленное «кодовое слово», то он может получать информацию и управлять номерами, зарегистрированными на лицевом счете Вашей компании. В перечень доступных возможностей входят:

  • Получение PUK кода;
  • Отчёт о состоянии лицевого (количество номеров, перечень тарифных моделей, статус услуг, платежи, баланс, счета);
  • Временная блокировка номера;
  • Активация номера после блокировки;
  • Включение/отключение интернета;
  • Установка безусловной переадресация на номер (Call Forward Unconditional);
  • Работа с другими базовыми услугами.

Чтобы подключить услугу, заполните и передайте нам Заявление SelfCare.

Центри обслуговування корпоративних клієнтів

Центры обслуживания корпоративных клиентов

Центры обслуживания корпоративных клиентов
open

С перечнем Центров обсуживания корпоративных клиентов можно ознакомиться здесь.