Якщо не плануєте користуватись мобільним інтернетом у роумінгу, можете відключити його. Для цього наберіть *600*12# або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Роумінг – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Підключити).

Якщо після відключення захочете знову користуватися мобільним інтернетом у роумінгу – наберіть *600*13# або заходьте в додаток My Vodafone (Мої послуги – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Відключити). Після цього потрібно буде перезавантажити телефон.

Для перевірки статусу послуги «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» наберіть *600*14#

Зверніть, будь ласка, увагу, що при підключенні послуг «ГігаРоумінг Америка», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max», «ГігаРоуминг Ultra», «Доступний роумінг», відключається послуга «Заборона мобільного інтернету в роумінгу».

У Вас є можливість самостійно відключити послугу «Міжнародний роумінг» за допомогою USSD-запиту *600*16*0#

Якщо ви перебуваєте в країні, яку обрали для подорожі в роумінгу, й автоматично реєструєтеся в мережі зарубіжного роумінг-партнера, то діятиме тарифікація роумінгу тієї країни, де відбулася повторна реєстрація (тарифікація іншої країни).

Для уникнення подібних ситуацій рекомендуємо зареєструватися в роумінгу самостійно в меню вашого телефону. Для цього оберіть «Мережа» – «Вибір мережі» в ручному режимі.

Якщо ви перебуваєте на прикордонній території України і поруч базові станції мобільного зв’язку операторів іншої країни телефон може автоматично зареєструватися в мережі зарубіжного роумінг-партнера, в таких випадках діятиме тарифікація роумінгу.

Для уникнення подібних ситуацій рекомендуємо зареєструватися в мережі Vodafone Україна самостійно в меню вашого телефону. Для цього оберіть «Мережа» – «Вибір мережі» в ручному режимі.

Бізнес абоненти Vodafone Україна можуть користуватися послугами мобільного зв'язку і інтернету за кордоном за допомогою послуги міжнародного роумінгу.

Зверніть увагу, що при тривалому перебуванні в роумінгу в країнах більше 90 днів, мобільні оператори по країні перебування (роумінг-партнери) можуть заблокувати користування послугами роумінгу згідно з чинним законодавством цієї країни.
Для відновлення користування послугами в роумінгу необхідно буде пройти спеціальну реєстрацію, яка може бути платною.

Перед відрядженням перевірте чи активована у Вас послуга:

• через My Vodafone;
• звернувшись до експерта/спеціаліста Vodafone, який закріплений за Вашою компанією.

Зверніть, будь ласка, увагу у разі відключення послуги Міжнародний роумінг ваша карта не буде реєструватись у роумінгу. 

Повторне підключення послуги Міжнародний роумінг можна буде зробити у застосунку My Vodafone, підключившись до доступної мережі Wi-Fi. (до застосунку My Vodafone зможете зайти, використовуючи Puk – код вашої сім карти).

Важливо! Якщо ви не бажаєте телефонувати за кордон необхідно вимкнути дві послуги: міжнародні дзвінки та міжнародний роумінг.

Увімкніть ваш телефон, щойно ви прибули за кордон, і він автоматично знайде гостьову мережу. Vodafone Україна постійно розширює мережу роумінг-партнерів, підписуючи прямі двосторонні угоди із зарубіжними операторами. Це дає можливість абонентам Vodafone Україна користуватися послугами мобільного зв'язку в інших країнах, а абонентам закордонних операторів – в Україні.

Звертаємо вашу увагу, що послуги роумінгу надаються роумінг-партнерами, які залишають за собою право в односторонньому порядку заборонити використання терміналу у власній мережі, якщо термінал був викрадений або ввезений до країни нелегально.
Для відновлення використання послуг роумінгу необхідно буде скористатись іншим терміналом.

Куди б Ви не їхали, не потрібно змінювати Ваш телефонний номер. Де б Ви не знаходилися в нашій глобальній роумінговій мережі, близькі, друзі та колеги зможуть зателефонувати Вам або відправити SMS-повідомлення. Щоб здійснити вихідний дзвінок за кордоном, номер необхідно набирати в міжнародному форматі:
+ або 00 <код країни><код міста/код мобільної мережі><номер абонента>

Наприклад, щоб зателефонувати в Україну абоненту Vodafone, наберіть: + 380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

• + або 00 – кнопки на клавіатурі телефона;
• 380 – міжнародний код України;
• 50 – код мережі Vodafone;
• ХХХ ХХ ХХ – телефонний номер абонента.

Щоб перевірити поточний баланс Вашого рахунку, необхідно набрати наступну комбінацію: *110*10#. Також стан рахунку можна перевіряти за допомогою My Vodafone.

Перед поїздкою за кордон, будь ласка, перевірте:

• чи активована у Вас послуга роумінгу і мобільного Інтернету;
• чи підтримує Ваш смартфон і SIM-карта 4G (LTE) у роумінгу: наберіть *222# або заходьте на https://4g.vodafone.ua;
• чи внесено в налаштуваннях точка доступу APN: internet;
• чи працює мобільний термінал (мобільний телефон, USB-модем) в тому ж частотному діапазоні, що і гостьова мережа;
• чи наявний в гостьовій мережі мобільний Інтернет і які тарифи на його використання.

Зверніть увагу, що програмне забезпечення більшості сучасних моделей телефонів може автоматично, без Вашої прямої участі, ініціювати Інтернет-з'єднання (наприклад, оновлення програмного забезпечення телефону або автоматичний прийом MMS-повідомлень, а також оновлення додатків, що працюють за допомогою Інтернету, які встановлені на мобільному терміналі, такі як: прогноз погоди, курс валют, онлайн-ігри і т. д.). Пам'ятайте, що за кордоном тарифікація таких з'єднань відбувається за тарифами міжнародного роумінгу.
Увага! При знаходженні на відпочинку або у відрядженні за межами України, пам'ятайте, що в зоні дії міжнародного роумінгу тарифи на послуги передачі даних будуть відрізнятися від тарифів домашньої мережі. Якщо Ви перебуваєте в країнах, де доступна 3G-мережа роумінг-партнера, пам'ятайте, що в 3G-мережах швидкість передачі даних значно вище, і споживання Інтернет-трафіку може викликати не заплановані Вами витрати. При перевірці балансу рахунку важливо пам'ятати, що всі події, які були здійснені у роумінгу, відображаються на балансі рахунку не відразу ж після завершення події, а із затримкою, яка може досягати декількох днів.

Зверніть увагу, що при користуванні Мобільним Інтернетом в мережі 4G у роумінгу, відключення передачі даних в мобільному телефоні є неможливим. Якщо Ви не плануєте користуватись Мобільним Інтернетом, змініть, будь ласка, у налаштуваннях телефону тип мережі на 3G та вимкніть передачу даних на Вашому пристрої.

Користування 5G у роумінгу не потребує додаткових підключень або спеціальних пакетів. Послуга доступна на тих самих умовах, що й мобільний інтернет 4G у роумінгу, у межах вашого чинного тарифу.

5G доступний у таких країнах:

Болгарія, Гонконг, Греція, Данія, Кіпр, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Німеччина, Нова Зеландія, Норвегія, Південно-Африканська Республіка, Польща, Румунія, Сербія, Словаччина, Словенія, США, Угорщина, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція, Шрі-Ланка.

Як скористатися

Щоб користуватися 5G у роумінгу, достатньо:

• мати смартфон із підтримкою 5G;
• використовувати USIM або eSIM;
• перебувати в зоні покриття 5G у країні перебування;
• мати увімкнений режим мережі 5G у налаштуваннях телефону;
• мати активну послугу роумінгу Vodafone.

Перевірте підтримку 5G для телефону та SIM: наберіть *222# і натисніть кнопку виклику.

Підключення до мережі 5G відбувається автоматично та не потребує додаткових налаштувань.

У деяких країнах заборонено користуватися мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем.

Повний перелік таких країн:

Цінуйте Вашу безпеку і життя!

Гарнітура «Hands-Free» підвищує безпеку руху, дозволяючи Вам зберігати увагу на дорозі і водночас розмовляти по телефону за кермом. Вирушаючи за кордон, пам'ятайте, що штраф за користування мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем у декілька разів може перевищувати вартість гарнітури «Hands-Free».

Політика чесного користування послугою міжнародного роумінгу

З 1 січня 2026 року для клієнтів за кордоном у тарифах, де надається роумінг діють фінансові ліміти на користування мобільним інтернетом:

• 50 євро (еквівалент 3 000 грн з ПДВ та ПФ)
• 100 євро (еквівалент 6 000 грн з ПДВ та ПФ)

Як працюють ліміти

Встановлений фінансовий ліміт діє протягом календарного місяця та включає всі витрати на послуги мобільного інтернету в роумінгу за цей період.

При досягненні ліміту в роумінгу 50 євро надходить SMS попередження.

При досягненні ліміту в роумінгу 100 євро надходить SMS попередження та доступ до мобільного інтернету в роумінгу буде тимчасово призупинений.

Якщо потрібно і далі користуватися мобільним інтернтом, відключіть послугу "Заборона інтернету в роумінгу, Лімітування", набравши запит *600*17# або в розділі "Мої послуги" в My Vodafonе, підключившись до Wi-Fi.

Зверніть увагу, якщо ви не підтвердили подальше користування при досягнені ліміту 100 євро, то не зможете користуватися інтернетом в роумінгу до кінця поточного місяця, в тому числі й пільговими послугами.

У країнах ЄС ви можете користуватися інтернетом у вашому тарифі без додаткової плати.

Обсяг інтернету, що доступний у роумінгу, залежить від вартості тарифу та визначається відповідно до Політики добросовісного користування (Fair Use Policy), яка діє у роумінговій зоні між Україною та ЄС.

Мінімальний обсяг розраховується за формулою:

Обсяг ГБ у роумінгу = вартість тарифу без податків¹ / (регульований оптовий ліміт €² × Курс Євро (НБУ)³) × 2

• ¹вартість тарифу без податків – це вартість вашого тарифу без урахування 20% ПДВ та 7,5% збору до Пенсійного фонду;

• ²регульований оптовий ліміт € встановлюється на рівні ЄС, в 2026 році становить 1,1 євро за ГБ;

• ³курс Євро (НБУ) – середній обмінний курс, встановлений Національним банком України станом на 15 січня, 15 лютого та 15 березня відповідного календарного року. Курс Євро (НБУ) переглядається щорічно та застосовуються з 15 травня.

Оператор може надавати більший обсяг інтернету, ніж мінімальний обсяг, передбачений за формулою.

Приклад

Для тарифу вартістю 420 грн на 4 тижні мінімальний доступний обсяг становить близько 12 ГБ. Водночас Vodafone надає більше – 15 ГБ для використання в країнах ЄС.

Перевірити доступний обсяг інтернету для вашого тарифу можна на сторінці тарифу або в застосунку My Vodafone.

Ця послуга дозволяє вам відмовитися від отримання привітальних SMS, які надходять щоразу при перетині кордону іншої країни.

Як працює стандартна система інфо-SMS в роумінгу ?

• Коли ви в’їжджаєте до іншої країни, вам автоматично надсилається привітальне SMS з інформацією про тарифи у роумінгу та контактами Посольства України у країні перебування.
• Якщо протягом доби ви відвідуєте декілька країн, то така SMS надходить один раз на добу для кожної з країн перебування

Відключення привітальних SMS

Після активації послуги ви не отримуватимете привітальних SMS у жодній країні світу.
Послуга діє до моменту її самостійного вимкнення.

Поновлення привітальних SMS

Щоб відновити отримання привітальних SMS, просто вимкніть цю послугу.
Одразу після цього ви отримаєте привітальне SMS країни, в якій перебуваєте на цей момент.

Керування послугою

*600*20# - підключення послуги

*600*201# - перевірка статусу послуги

*600*200# - відключення послуги

 Можна також керувати через My Vodafone 

Послуга буде корисною для людей з вадами зору, адже дозволяє отримати безкоштовний вхідний IVR-дзвінок із дублюванням інформації, яка надсилається в привітальних SMS. Дочекайтеся з’єднання з оператором на лінії та уточнюйте всі деталі тарифікації голосом.

Як працює послуга

Коли ви в’їжджаєте до іншої країни, вам автоматично надсилається привітальне SMS з інформацією про тарифи в роумінгу та контактами Посольства України в країні перебування. Також надходить безплатний вхідний IVR-дзвінок, у якому ми дублюємо інформацію про країну перебування та про те, чи надається роумінг у вашому тарифі. Якщо у вас будуть запитання щодо тарифікації або керування послугою, залишаючись на лінії, ви зможете з’єднатися з оператором для уточнення деталей.

Взаємодія з іншими послугами

Якщо ви відключили послугу «Інфо-SMS в роумінгу», підключення послуги «Інфо-дзвінки в роумінгу» стає недоступним. Щоб поновити отримання привітальних SMS, наберіть *600*200# або скористайтеся застосунком My Vodafone.

Одразу після цього ви отримаєте привітальне SMS країни, у якій перебуваєте на цей момент, і зможете підключити послугу «Інфо вхідні дзвінки в роумінгу».

Керування послугою

• *600*30# – підключення послуги;
• *600*300# – відключення послуги.

Або керуйте послугою в застосунку My Vodafone. 

Для примусово вивезених українців надана можливість безкоштовно дзвонити на номери українських посольств у сусідніх державах або державах можливого транзитного проїзду.

Якщо ви бажаете повернутися в Україну, потрібно повідомити свої дані найближчому посольству:

Посольство України в Естонській Республіці:
+372 6015 835, +372 5887 4477
emb_ee@mfa.gov.ua, consul_ee@mfa.gov.ua

Посольство України в Латвійській Республіці:
+371 2923 9262 (WhatsApp)
emb_lv@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Білорусь:
+375 25 603 11 84 (WhatsApp, Viber)
emb_by@mfa.gov.ua, consul_by@mfa.gov.ua

Посольство України в Грузії:
+995 595 08 22 88 (WhatsApp)
emb_ge@mfa.gov.ua

Посольство України в Азербайджанській Республіці:
+994 50 255 75 18 (WhatsApp)
emb_az@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Казахстан:
+7 70 5755 6610 (WhatsApp, Viber)
emb_kz@mfa.gov.ua, consul_kz@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Фінляндія:
+358 404719200 (WhatsApp)
emb_fi@mfa.gov.ua

Посольство України в Китайській Народній Республіці:
+86 1370 1230 647
emb_cn@mfa.gov.ua, consul_cn@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Вірменія:
+374 7710 0273 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_am@mfa.gov.ua

Посольство України в Литовській Республіці:
370 5233 0782, +370 6555 0194
emb_lt@mfa.gov.ua, consul_lt@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Польща:
+48 698 608 837 (WhatsApp, Viber)
consul_pl@mfa.gov.ua

Консульство України в Гданську:
+48 5834 606 90, +48 6076 543 33
gc_plg@mfa.gov.ua

Посольство України в Турецькій Республіці:
+90 539 550 98 98 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_tr@mfa.gov.ua, consul_tr@mfa.gov.ua

Також Vodafone надає своїм абонентам, які опинились в росії та Білорусі, щоденно 30 безкоштовних хвилин для вхідних і вихідних дзвінків в Україну та в країні перебування і 30 вихідних SMS.

УВАГА! У разі неможливості сконтактувати з дипломатичними установами за вказаними телефонами (телефонні лінії можуть бути перевантажені через велику кількість звернень) потрібно направити повідомлення електронною поштою або через зазначені в контактах месенджери. Всі звернення будуть оперативно та належним чином опрацьовані.

+380 50 462 00 01 , +380 50 040 01 11 , +380 50 462 00 04 безкоштовно для абонентів у тарифах Vodafone Red Business .

Для абонентів інших тарифних планів довідка доступна за номером +38 050 508 1111 (перша хвилина розмови безкоштовно, далі – згідно умов Вашого тарифного пакету).