Роумінг

Якщо не плануєте користуватись мобільним інтернетом у роумінгу, можете відключити його. Для цього наберіть *600*12# або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Роумінг – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Підключити).

Якщо після відключення захочете знову користуватися мобільним інтернетом у роумінгу – наберіть *600*13# або заходьте в додаток My Vodafone (Мої послуги – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Відключити). Після цього потрібно буде перезавантажити телефон.

Для перевірки статусу послуги «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» наберіть *600*14#

Зверніть, будь ласка, увагу, що при підключенні послуг «ГігаРоумінг Америка», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max», «ГігаРоуминг Ultra», «Доступний роумінг», відключається послуга «Заборона мобільного інтернету в роумінгу».

У Вас є можливість самостійно відключити послугу «Міжнародний роумінг» за допомогою USSD-запиту *600*16*0#

Якщо ви перебуваєте в країні, яку обрали для подорожі в роумінгу, й автоматично реєструєтеся в мережі зарубіжного роумінг-партнера, то діятиме тарифікація роумінгу тієї країни, де відбулася повторна реєстрація (тарифікація іншої країни).

Для уникнення подібних ситуацій рекомендуємо зареєструватися в роумінгу самостійно в меню вашого телефону. Для цього оберіть «Мережа» – «Вибір мережі» в ручному режимі.

Якщо ви перебуваєте на прикордонній території України і поруч базові станції мобільного зв’язку операторів іншої країни телефон може автоматично зареєструватися в мережі зарубіжного роумінг-партнера, в таких випадках діятиме тарифікація роумінгу.

Для уникнення подібних ситуацій рекомендуємо зареєструватися в мережі Vodafone Україна самостійно в меню вашого телефону. Для цього оберіть «Мережа» – «Вибір мережі» в ручному режимі.

Бізнес абоненти Vodafone Україна можуть користуватися послугами мобільного зв'язку і інтернету за кордоном за допомогою послуги міжнародного роумінгу.

Зверніть увагу, що при тривалому перебуванні в роумінгу в країнах більше 90 днів, мобільні оператори по країні перебування (роумінг-партнери) можуть заблокувати користування послугами роумінгу згідно з чинним законодавством цієї країни.
Для відновлення користування послугами в роумінгу необхідно буде пройти спеціальну реєстрацію, яка може бути платною.

Перед відрядженням перевірте чи активована у Вас послуга:

• через My Vodafone;
• звернувшись до експерта/спеціаліста Vodafone, який закріплений за Вашою компанією.

Зверніть, будь ласка, увагу у разі відключення послуги Міжнародний роумінг ваша карта не буде реєструватись у роумінгу. 

Повторне підключення послуги Міжнародний роумінг можна буде зробити у застосунку My Vodafone, підключившись до доступної мережі Wi-Fi. (до застосунку My Vodafone зможете зайти, використовуючи Puk – код вашої сім карти).

Важливо! Якщо ви не бажаєте телефонувати за кордон необхідно вимкнути дві послуги: міжнародні дзвінки та міжнародний роумінг.

Увімкніть Ваш телефон, щойно Ви прибули за кордон, і він автоматично знайде гостьову мережу. Vodafone Україна постійно розширює мережу роумінг-партнерів, підписуючи прямі двосторонні угоди із зарубіжними операторами. Це дає можливість абонентам Vodafone Україна користуватися послугами мобільного зв'язку в інших країнах, а абонентам закордонних операторів – в Україні.

Куди б Ви не їхали, не потрібно змінювати Ваш телефонний номер. Де б Ви не знаходилися в нашій глобальній роумінговій мережі, близькі, друзі та колеги зможуть зателефонувати Вам або відправити SMS-повідомлення. Щоб здійснити вихідний дзвінок за кордоном, номер необхідно набирати в міжнародному форматі:
+ або 00 <код країни><код міста/код мобільної мережі><номер абонента>

Наприклад, щоб зателефонувати в Україну абоненту Vodafone, наберіть: + 380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

• + або 00 – кнопки на клавіатурі телефона;
• 380 – міжнародний код України;
• 50 – код мережі Vodafone;
• ХХХ ХХ ХХ – телефонний номер абонента.

Щоб перевірити поточний баланс Вашого рахунку, необхідно набрати наступну комбінацію: *110*10#. Також стан рахунку можна перевіряти за допомогою My Vodafone.

Перед поїздкою за кордон, будь ласка, перевірте:

• чи активована у Вас послуга роумінгу і мобільного Інтернету;
• чи підтримує Ваш смартфон і SIM-карта 4G (LTE) у роумінгу: наберіть *222# або заходьте на https://4g.vodafone.ua;
• чи внесено в налаштуваннях точка доступу APN: internet;
• чи працює мобільний термінал (мобільний телефон, USB-модем) в тому ж частотному діапазоні, що і гостьова мережа;
• чи наявний в гостьовій мережі мобільний Інтернет і які тарифи на його використання.

Зверніть увагу, що програмне забезпечення більшості сучасних моделей телефонів може автоматично, без Вашої прямої участі, ініціювати Інтернет-з'єднання (наприклад, оновлення програмного забезпечення телефону або автоматичний прийом MMS-повідомлень, а також оновлення додатків, що працюють за допомогою Інтернету, які встановлені на мобільному терміналі, такі як: прогноз погоди, курс валют, онлайн-ігри і т. д.). Пам'ятайте, що за кордоном тарифікація таких з'єднань відбувається за тарифами міжнародного роумінгу.
Увага! При знаходженні на відпочинку або у відрядженні за межами України, пам'ятайте, що в зоні дії міжнародного роумінгу тарифи на послуги передачі даних будуть відрізнятися від тарифів домашньої мережі. Якщо Ви перебуваєте в країнах, де доступна 3G-мережа роумінг-партнера, пам'ятайте, що в 3G-мережах швидкість передачі даних значно вище, і споживання Інтернет-трафіку може викликати не заплановані Вами витрати. При перевірці балансу рахунку важливо пам'ятати, що всі події, які були здійснені у роумінгу, відображаються на балансі рахунку не відразу ж після завершення події, а із затримкою, яка може досягати декількох днів.

Зверніть увагу, що при користуванні Мобільним Інтернетом в мережі 4G у роумінгу, відключення передачі даних в мобільному телефоні є неможливим. Якщо Ви не плануєте користуватись Мобільним Інтернетом, змініть, будь ласка, у налаштуваннях телефону тип мережі на 3G та вимкніть передачу даних на Вашому пристрої.

У деяких країнах заборонено користуватися мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем.

Повний перелік таких країн:

Цінуйте Вашу безпеку і життя!

Гарнітура «Hands-Free» підвищує безпеку руху, дозволяючи Вам зберігати увагу на дорозі і водночас розмовляти по телефону за кермом. Вирушаючи за кордон, пам'ятайте, що штраф за користування мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем у декілька разів може перевищувати вартість гарнітури «Hands-Free».

Політика чесного користування послугою міжнародного роумінгу

Ця послуга дозволяє вам відмовитися від отримання привітальних SMS, які надходять щоразу при перетині кордону іншої країни.

Як працює стандартна система інфо-SMS в роумінгу ?

• Коли ви в’їжджаєте до іншої країни, вам автоматично надсилається привітальне SMS з інформацією про тарифи у роумінгу та контактами Посольства України у країні перебування.
• Якщо протягом доби ви відвідуєте декілька країн, то така SMS надходить один раз на добу для кожної з країн перебування

Відключення привітальних SMS

Після активації послуги ви не отримуватимете привітальних SMS у жодній країні світу.
Послуга діє до моменту її самостійного вимкнення.

Поновлення привітальних SMS

Щоб відновити отримання привітальних SMS, просто вимкніть цю послугу.
Одразу після цього ви отримаєте привітальне SMS країни, в якій перебуваєте на цей момент.

Керування послугою

*600*20# - підключення послуги

*600*201# - перевірка статусу послуги

*600*200# - відключення послуги

 Можна також керувати через My Vodafone 

Для примусово вивезених українців надана можливість безкоштовно дзвонити на номери українських посольств у сусідніх державах або державах можливого транзитного проїзду.

Якщо ви бажаете повернутися в Україну, потрібно повідомити свої дані найближчому посольству:

Посольство України в Естонській Республіці:
+372 6015 835, +372 5887 4477
emb_ee@mfa.gov.ua, consul_ee@mfa.gov.ua

Посольство України в Латвійській Республіці:
+371 2923 9262 (WhatsApp)
emb_lv@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Білорусь:
+375 25 603 11 84 (WhatsApp, Viber)
emb_by@mfa.gov.ua, consul_by@mfa.gov.ua

Посольство України в Грузії:
+995 595 08 22 88 (WhatsApp)
emb_ge@mfa.gov.ua

Посольство України в Азербайджанській Республіці:
+994 50 255 75 18 (WhatsApp)
emb_az@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Казахстан:
+7 70 5755 6610 (WhatsApp, Viber)
emb_kz@mfa.gov.ua, consul_kz@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Фінляндія:
+358 404719200 (WhatsApp)
emb_fi@mfa.gov.ua

Посольство України в Китайській Народній Республіці:
+86 1370 1230 647
emb_cn@mfa.gov.ua, consul_cn@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Вірменія:
+374 7710 0273 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_am@mfa.gov.ua

Посольство України в Литовській Республіці:
370 5233 0782, +370 6555 0194
emb_lt@mfa.gov.ua, consul_lt@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Польща:
+48 698 608 837 (WhatsApp, Viber)
consul_pl@mfa.gov.ua

Консульство України в Гданську:
+48 5834 606 90, +48 6076 543 33
gc_plg@mfa.gov.ua

Посольство України в Турецькій Республіці:
+90 539 550 98 98 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_tr@mfa.gov.ua, consul_tr@mfa.gov.ua

Також Vodafone надає своїм абонентам, які опинились в росії та Білорусі, щоденно 30 безкоштовних хвилин для вхідних і вихідних дзвінків в Україну та в країні перебування і 30 вихідних SMS.

УВАГА! У разі неможливості сконтактувати з дипломатичними установами за вказаними телефонами (телефонні лінії можуть бути перевантажені через велику кількість звернень) потрібно направити повідомлення електронною поштою або через зазначені в контактах месенджери. Всі звернення будуть оперативно та належним чином опрацьовані.

+380 50 462 00 01 , +380 50 040 01 11 , +380 50 462 00 04 безкоштовно для абонентів у тарифах Vodafone Red Business .

Для абонентів інших тарифних планів довідка доступна за номером +38 050 508 1111 (перша хвилина розмови безкоштовно, далі – згідно умов Вашого тарифного пакету).

Бізнес абоненти Vodafone Україна можуть користуватися послугами мобільного зв'язку і мобільного Інтернету за кордоном за допомогою послуги міжнародного роумінгу.

Перед відрядженням перевірте чи активована у Вас послуга:

• через My Vodafone;
• звернувшись до експерта/спеціаліста Vodafone, який закріплений за Вашою компанією

Увімкніть Ваш телефон, щойно Ви прибули за кордон, і він автоматично знайде гостьову мережу. Vodafone Україна постійно розширює мережу роумінг-партнерів, підписуючи прямі двосторонні угоди із зарубіжними операторами. Це дає можливість абонентам Vodafone Україна користуватися послугами мобільного зв'язку в інших країнах, а абонентам закордонних операторів – в Україні.

Куди б Ви не їхали, не потрібно змінювати Ваш телефонний номер. Де б Ви не знаходилися в нашій глобальній роумінговій мережі, близькі, друзі та колеги зможуть зателефонувати Вам або відправити SMS-повідомлення. Щоб здійснити вихідний дзвінок за кордоном, номер необхідно набирати в міжнародному форматі, тобто + <Код країни> <код міста або мережі> <номер телефону>. Наприклад, щоб зателефонувати з-за кордону в Центр обслуговування абонентів Vodafone Україна, наберіть: + 380 50 4620001, де:

• + знак (клавіша), який використовується в мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу з будь-якої країни;
• 380 - міжнародний код України;
• 50 - один з кодів мережі Vodafone Україна;
• 462 00 01 - телефонний номер абонента (в даному випадку номер Центру обслуговування абонентів Vodafone Україна).

Під час Вашого перебування за кордоном цілодобово телефонуйте за допомогою до Центру обслуговування абонентів (ЦОА): з мобільного або стаціонарного телефону за номером + 380 50 4620001.

Щоб перевірити поточний баланс Вашого рахунку, необхідно набрати наступну комбінацію: *110*10#. Також стан рахунку можна перевіряти за допомогою My Vodafone.

Перед поїздкою за кордон, будь ласка, перевірте:

• чи активована у Вас послуга роумінгу і мобільного Інтернету;
• чи підтримує мобільний термінал (мобільний телефон, USB-модем) відповідну GPRS / 3G / 4G послугу;
• чи внесено в налаштуваннях точка доступу APN: internet;
• чи працює мобільний термінал (мобільний телефон, USB-модем) в тому ж частотному діапазоні, що і гостьова мережа;
• чи наявний в гостьовій мережі мобільний Інтернет і які тарифи на його використання.

Зверніть увагу, що програмне забезпечення більшості сучасних моделей телефонів може автоматично, без Вашої прямої участі, ініціювати Інтернет-з'єднання (наприклад, оновлення програмного забезпечення телефону або автоматичний прийом MMS-повідомлень, а також оновлення додатків, що працюють за допомогою Інтернету, які встановлені на мобільному терміналі, такі як: прогноз погоди, курс валют, онлайн-ігри і т. д.). Пам'ятайте, що за кордоном тарифікація таких з'єднань відбувається за тарифами міжнародного роумінгу.
Увага! При знаходженні на відпочинку або у відрядженні за межами України, пам'ятайте, що в зоні дії міжнародного роумінгу тарифи на послуги передачі даних будуть відрізнятися від тарифів домашньої мережі. Якщо Ви перебуваєте в країнах, де доступна 3G-мережа роумінг-партнера, пам'ятайте, що в 3G-мережах швидкість передачі даних значно вище, і споживання Інтернет-трафіку може викликати не заплановані Вами витрати. При перевірці балансу рахунку важливо пам'ятати, що всі події, які були здійснені у роумінгу, відображаються на балансі рахунку не відразу ж після завершення події, а із затримкою, яка може досягати декількох днів.

Зверніть увагу, що при користуванні Мобільним Інтернетом в мережі 4G у роумінгу, відключення передачі даних в мобільному телефоні є неможливим. Якщо Ви не плануєте користуватись Мобільним Інтернетом, змініть, будь ласка, у налаштуваннях телефону тип мережі на 3G та вимкніть передачу даних на Вашому пристрої.

У деяких країнах заборонено користуватися мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем.

Повний перелік таких країн:

Австрія, Андорра, Азербайджан, Бермудські острови, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Великобританія, Німеччина, Гонконг, Грузія, Греція, Данія Єгипет, Італія, Ізраїль, Кіпр, Латвія, Ліван, Люксембург, Малайзія, Польща, Португалія, Росія, Сінгапур, Словаччина, Словенія, Франція, Чехія, Швейцарія, Естонія, Південна Африка

Цінуйте Вашу безпеку і життя! Гарнітура «Hands-Free» підвищує безпеку руху, дозволяючи Вам зберігати увагу на дорозі і водночас розмовляти по телефону за кермом. Вирушаючи за кордон, пам'ятайте, що штраф за користування мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем у декілька разів може перевищувати вартість гарнітури «Hands-Free».

Політика чесного користування послугою міжнародного роумінгу

+380 50 462 00 01 , +380 50 040 01 11 , +380 50 462 00 04 безкоштовно для абонентів у тарифах Vodafone Red Business .

Для абонентів інших тарифних планів довідка доступна за номером +38 050 508 1111 (перша хвилина розмови безкоштовно, далі – згідно умов Вашого тарифного пакету).