Підтримка

• зверніться до контактної особи вашої компанії;
• зверніться до магазину Vodafone з довіреністю на фірмовому бланку вашої компанії і паспортом для того, щоб забрати нову SIM-карту з вашим номером;
• якщо ви контактна особа і у вас наявна порожня SIM-карта ви можете скористатися веб-версією My Vodafone або надіслати запит на VIP Замовлення

• cамостійно, PUK-код номера по своєму номеру можна побачити в мобільному застосунку My Vodafone;
• зверніться до контактної особи вашої компанії;
• якщо ви контактна особа ви можете скористатися веб-версією My Vodafone або надіслати запит на VIP Замовлення

• направляйте відповідний лист із запитом на оновлення даних разом із витягом з Єдиного державного реєстру на VIP Замовлення або
• принесіть оригінали документів до найближчого магазину Vodafone або відділу по роботі з корпоративними абонентами.

• зверніться до контактної особи вашої компанії;
• якщо ви контактна особа ви можете скористатися мобільним застосунком чи веб-версією My Vodafone або надіслати запит на VIP Замовлення

Вартість послуги «Утримання номера в мережі» при блокуванні (за рішенням клієнта, або коли апарат втрачений) для тарифів ІоТ становить 5 грн/міс., для тарифів GSM та ISDN – 10 грн/міс. (з урахуванням ПДВ та збором до Пенсійного фонду).
До кінця місяця, у якому встановлене блокування, кошти зніматися не будуть.

Зверніть увагу: вхідні, вихідні дзвінки та SMS для заблокованих номерів стануть недоступні.

Кількість бонусів, які є на вашому особовому рахунку, можливо переглянути у рахунку за попередній місяць або в веб-версії My Vodafone

Подробиці програми Vodafone Bonus

• для перевірки залишку пакетних послуг наберіть на вашому телефоні *110*20#
• або перевірте лічильники пакетних послуг в мобільному застосунку чи веб-версії My Vodafone

Для перевірки використанних коштів в поточному місяці наберіть на вашому телефоні *110*15#
Цей запит є безкоштовним.

Скористайтесь системою самообслуговування My Vodafone

Існує декілька варіантів, але найбільш простий – скористатися сервісами самообслуговування (для зареєстрованих користувачів):

• My Vodafone
• VIP Замовлення

Для всіх незареєстрованих користувачів рекомендуємо підключитися до сервісів самообслуговування. Дізнайтеся як це зробити найпростіше за номером 0 800 400 001

Вартість зміни тарифного пакету:

• 52,06 грн при переході в пакет з меншою місячною вартістю;
• безкоштовно при переході в пакет з більшою місячною вартістю.

• перевірити стан рахунку можна за допомогою комбінації *110*10# з мобільного номеру організації
• або за допомогою сервісу самообслуговування My Vodafone (як з мобільного застосунку, так і через веб-версію).

Ваш рахунок за послуги зв'язку є також актом виконаних робіт. У ньому зазначено: «Рахунок є підтвердженням факту надання послуг абоненту».

Для підготовки Акту звірки, надішліть письмовий запит за підписом керівника та головного бухгалтера із зазначенням контактного номера телефону виконавця і ПІБ:

• за адресою: 01015, Київ, Лейпцизька 15, фінансова дирекція або
• на VIP Замовлення для тих, хто підписав Заяву SelfCare або
• вашому персональному експерту/спеціалісту Vodafone.

У запиті вкажіть інформацію:

• ЄДРПОУ;
• період звірки;
• e-mail абонента (якщо доставка на електронну адресу) або поштову адресу (для отримання паперової версії).

Ваш рахунок з КЕП за надані телекомунікаційні послуги можна отримати в системі M.E.Doc або іншій системі через платформу «ПТАХ». Для цього надішліть звернення на адресу vipzakaz@vodafone.ua і вкажіть номер особового рахунку для відправки рахунку за надані послуги.
Вже з наступного місця після прийняття вашого звернення рахунок буде відправлено.

Для внесення змін необхідно скласти лист на бланку організації з підписом керівника і головного бухгалтера, із зазначенням коректних даних (сума, дата, призначення платежу, суть виправлення) з додатком копії платіжного доручення.

Надсилайте лист на VIP Замовлення (якщо підписали Заяву SelfCare) або принесіть оригінал в найближчий магазин Vodafone або відділ по роботі з ключовими клієнтами.

Вартість зміни власника одного номера складає 34,74 грн з ПДВ і збором до Пенсійного Фонду.
Вартість оплачує приймаюча сторона (юридична або фізична особа).

Встановіть на номерах вашої організації послуги «Заборона можливості альтернативних поповнень» та «Заборона можливості поповнення рахунку ваучером» скориставшись веб-версією My Vodafone або надіславши запит на VIP Замовлення (якщо підписали Заяву SelfCare).

Після обробки вашого запиту, поповнення буде доступно тільки за номером особового рахунку.

• зверніться до контактної особи вашої компанії;
• якщо ви контактна особа ви можете скористатися мобільним застосунком чи веб-версією My Vodafone або надіслати запит на VIP Замовлення (якщо підписали Заяву SelfCare).

Вартість послуг у роумінгу залежить від вашого тарифного плану та підключених додаткових послуг.

• Тарифи на послуги у роумінгу для абонентів у тарифних планах Vodafone Business
• Тарифи на послуги у роумінгу для абонентів у тарифних планах Vodafone IoT

Дізнатись назву вашого тарифного плану можна за номером 0800 400 001 (безкоштовно з мобільного в межах України).

Налаштуйте телефон так, аби він автоматично обирав мережу у роумінгу. В такому разі ви будете користуватись послугами у мережі мобільного оператора, з яким Vodafone підписав угоду про співпрацю.

У Гонконгу рекомендуємо обирати мережу China Mobile Hong Kong Company Limited, в якій для вас діятимуть найнижчі тарифи на послуги зв’язку.

Перезавантажте телефон.

Якщо телефон автоматично не реєструється в мережі роумінг-оператора, скористайтесь ручними налаштуваннями: Меню телефону – Налаштування – Налаштування мережі – Вибір оператора – Вручну. Оберіть мережу і дочекайтесь реєстрації телефону у мережі.

+380504620001, +380500400111, +380504620004 безкоштовно для абонентів у тарифах Vodafone Business.

Для абонентів інших тарифних планів довідка доступна за номером +38 050 508 1111 (перша хвилина розмови безкоштовно, далі – згідно умов вашого тарифного пакету).

Необхідно перевірити наступні стандартні налаштування в телефоні:

• точка доступу (APN): internet
• включити передачу даних в роумінгу (Data Rouming)
• перевірити тип мережі, яку надає оператор (2G/3G/4G(LTE))

• Паспорт громадянина України (в разі, якщо за підключенням звертається не керівник, додатково надається Довіреність на право підпису представника)
  Інформація про повне найменування юридичної особи, ідентифікаційний код юридичної особи.
• Заповніть форму для зв’язку з Оператором або зверніться до салону-магазину за зручною для Вас адресою.

• оберіть тарифний пакет
• заповніть форму для зв’язку з Оператором або напишіть запит на VIP Замовлення (для тих, хто підписав угоду на використання систем самообслуговування).

• Заповніть Заяву на зміну власника в 3-х екземплярах
• Заповніть Заяву на зміну власника в 3-х екземплярах (у випадку, якщо у Вас є додаткова угода)
• Оригінал паспорта та ІПН фізичної особи
• Довіреність на контактну особу (якщо звертається не власник юридичної організації)

Організація належить до малого та середнього бізнесу (менше 20 номерів): Звертайтеся до салону-магазину Vodafone за зручною для Вас адресою

Організація належить до ключових абонентів (більше 20 номерів): Отримайте від Вашого експерта Vodafone підтвердження для проведення зміни власника, для чого зверніться до контактної особи Вашої організації. Після цього звертайтесь до салону-магазину Vodafone за зручною Вам адресою.

Зауважте, що у період з останнього по 5-те число кожного місяця, переведення номерів недоступне.

Якщо номер переводиться з передплаченої форми обслуговування:

• номер має бути активний;
• позитивний баланс на рахунку,
• термін роботи номеру в мережі не менше 30 днів.

Документи:

• Заява на міграцію в 2-х eкземплярах.
• Заява на нове підключення в 2-х eкземплярах.
• Паспорт громадянина України (в разі, якщо за переводом номеру звертається не керівник, додатково надається Довіреність на право підпису представника)

Власник номеру з паспортом та Sim-карткою звертається в салон-магазин Vodafone, якщо бажає перевести номер на компанію, яка має до 20 номерів, або у відділ по роботі з ключовими абонентами, якщо бажає перевести номер на компанію, яка має більше 20 номерів.

Якщо номер переводиться з контрактної форми обслуговування.

• номер активний, не заблокований;
• на особовому рахунку власника номеру відсутня заборгованість.

Документи:

• Заява на зміну власника в 3-х екземплярах.
• Заява на нове підключення в 2-х екземплярах
• Оригінал паспорта та ІПН фіз. особи.
• Паспорт громадянина України (в разі, якщо за переводом номеру звертається не керівник, додатково надається Довіреність на право підпису представника)

Власник номеру з паспортом звертається в салон-магазин Vodafone (для абонентів малого та середнього бізнесу) або у відділ по роботі з ключовими абонентами.

Для цього необхідно оформити Довіреність на контактну особу.

Заява на самообслуговування

Заява на зміну власника

Заява на міграцію

Заява на нове підключення

Довіреність на контактну особу

Угода про визнання документів в електронній формі

Договір про надання телекомунікаційних послуг

Угода про надання послуг рухомого(мобільного) телефонного зв'язку

Заява на перенесення номера в мережу Vodafone

З переліком Центрів обсуговування корпоративних клієнтів можна ознайомитися тут.