Послуги

Бізнес-клієнти Vodafone Україна можуть користуватися послугами мобільного зв'язку та інтернету за кордоном за допомогою послуги міжнародного роумінгу.

Зверніть увагу, що при тривалому перебуванні в роумінгу в країнах понад 90 днів мобільні оператори країни перебування (роумінг-партнери) можуть заблокувати користування послугами роумінгу згідно з чинним законодавством цієї країни.

Для відновлення користування послугами в роумінгу необхідно буде пройти спеціальну реєстрацію, яка може бути платною.

Увімкніть ваш телефон, щойно ви прибули за кордон, і він автоматично знайде гостьову мережу. Vodafone Україна постійно розширює мережу роумінг-партнерів, підписуючи прямі двосторонні угоди із зарубіжними операторами. Це дає можливість клієнтам Vodafone Україна користуватися послугами мобільного зв'язку в інших країнах, а клієнтам закордонних операторів — в Україні.

Звертаємо вашу увагу, що послуги роумінгу надаються роумінг-партнерами, які залишають за собою право в односторонньому порядку заборонити використання терміналу у власній мережі, якщо термінал був викрадений або ввезений до країни нелегально.

Для відновлення використання послуг роумінгу необхідно буде скористатися іншим терміналом.

Перед відрядженням перевірте, чи активована у вас послуга:

• через My Vodafone;

• звернувшись до експерта Vodafone, який закріплений за вашою компанією.

Зверніть увагу: у разі відключення послуги «Міжнародний роумінг» ваша картка не буде реєструватися в роумінгу.

Повторно активувати послугу «Міжнародний роумінг» можна буде в застосунку My Vodafone, підключившись до доступної мережі Wi-Fi. У застосунок My Vodafone ви зможете зайти, використовуючи PUK-код вашої SIM-картки.

Важливо! Якщо ви не бажаєте телефонувати за кордон, необхідно вимкнути дві послуги: міжнародні дзвінки та міжнародний роумінг.

Куди б ви не їхали, не потрібно змінювати ваш телефонний номер. Де б ви не знаходилися в нашій глобальній роумінговій мережі, близькі, друзі та колеги зможуть зателефонувати вам або відправити SMS-повідомлення. Щоб здійснити вихідний дзвінок за кордоном, номер необхідно набирати в міжнародному форматі:
+ або 00 <код країни><код міста/код мобільної мережі><номер абонента>

Наприклад, щоб зателефонувати в Україну абоненту Vodafone, наберіть: +380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

• + або 00 — кнопки на клавіатурі телефона;

• 380 — міжнародний код України;

• 50 — код мережі Vodafone;

• ХХХ ХХ ХХ — телефонний номер абонента.

Щоб перевірити поточний баланс вашого рахунку, необхідно набрати наступну комбінацію: *110*10#. Також стан рахунку можна перевіряти за допомогою My Vodafone.

Перед поїздкою за кордон, будь ласка, перевірте:

• чи активована у вас послуга роумінгу і мобільного інтернету;

• чи підтримують ваш смартфон і SIM-картка 4G (LTE) у роумінгу: наберіть *222#;

• чи внесено в налаштуваннях точку доступу APN: internet;

• чи працює мобільний термінал (мобільний телефон, USB-модем) у тому самому частотному діапазоні, що й гостьова мережа;

• чи наявний у гостьовій мережі мобільний інтернет і які тарифи на його використання.

Зверніть увагу, що програмне забезпечення більшості сучасних моделей телефонів може автоматично, без вашої прямої участі, ініціювати інтернет-з'єднання (наприклад, оновлення програмного забезпечення телефону або автоматичний прийом MMS-повідомлень, а також оновлення застосунків, що працюють за допомогою інтернету, які встановлені на мобільному терміналі, такі як: прогноз погоди, курс валют, онлайн-ігри і т. д.). Пам'ятайте, що за кордоном тарифікація таких з'єднань відбувається за тарифами міжнародного роумінгу.

Увага! При знаходженні на відпочинку або у відрядженні за межами України пам'ятайте, що в зоні дії міжнародного роумінгу тарифи на послуги передачі даних будуть відрізнятися від тарифів домашньої мережі. Якщо ви перебуваєте в країнах, де доступна 3G-мережа роумінг-партнера, пам'ятайте, що в 3G-мережах швидкість передачі даних значно вища, і споживання інтернет-трафіку може спричинити незаплановані вами витрати. При перевірці балансу рахунку важливо пам'ятати, що всі події, які були здійснені в роумінгу, відображаються на балансі рахунку не одразу після завершення події, а із затримкою, яка може досягати декількох днів.

Зверніть увагу, що при користуванні мобільним інтернетом у мережі 4G у роумінгу відключення передачі даних у мобільному телефоні є неможливим. Якщо ви не плануєте користуватися мобільним інтернетом, змініть, будь ласка, у налаштуваннях телефону тип мережі на 3G та вимкніть передачу даних на вашому пристрої.

Користування 5G у роумінгу не потребує додаткових підключень або спеціальних пакетів. Послуга доступна на тих самих умовах, що й мобільний інтернет 4G у роумінгу, у межах вашого чинного тарифу.

5G доступний у таких країнах:

Бельгія, Болгарія, Бразилія, Гонконг, Греція, Данія, Єгипет, Кіпр, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Мексика, Німеччина, Нова Зеландія, Норвегія, Польща, Південно-Африканська Республіка, Румунія, Сербія, Словаччина, Словенія, США, Туреччина, Угорщина, Франція, Хорватія, Чехія, Чорногорія, Швейцарія, Швеція, Шрі-Ланка.

Як скористатися

Щоб користуватися 5G у роумінгу, достатньо:

• мати смартфон із підтримкою 5G;

• використовувати USIM або eSIM;

• бути в зоні покриття 5G у країні перебування;

• мати увімкнений режим мережі 5G у налаштуваннях телефона;

• мати активну послугу роумінгу Vodafone.

Перевірте підтримку 5G для телефону та SIM-картки: наберіть *222# і натисніть кнопку виклику.

Підключення до мережі 5G відбувається автоматично та не потребує додаткових налаштувань.

У деяких країнах заборонено користуватися мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем.

Повний перелік таких країн:

Австрія, Андорра, Азербайджан, Бермудські острови, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Великобританія, Німеччина, Гонконг, Грузія, Греція, Данія, Єгипет, Італія, Ізраїль, Кіпр, Латвія, Ліван, Люксембург, Малайзія, Польща, Португалія, Росія, Сінгапур, Словаччина, Словенія, Франція, Чехія, Швейцарія, Естонія, Південна Африка.

Цінуйте вашу безпеку і життя!

Гарнітура «Hands-Free» підвищує безпеку руху, дозволяючи вам зберігати увагу на дорозі та водночас розмовляти по телефону за кермом. Вирушаючи за кордон, пам'ятайте, що штраф за користування мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем у декілька разів може перевищувати вартість гарнітури «Hands-Free».

Якщо ви перебуваєте в країні, яку обрали для подорожі, й автоматично реєструєтеся в мережі зарубіжного роумінг-партнера, то діятиме тарифікація роумінгу тієї країни, де відбулася повторна реєстрація (тарифікація іншої країни).

Щоб уникнути подібних ситуацій, рекомендуємо зареєструватися в роумінгу самостійно в меню вашого телефона. Для цього оберіть «Мережа» — «Вибір мережі» в ручному режимі.

Якщо ви перебуваєте на прикордонній території України і поруч є базові станції мобільного зв’язку операторів іншої країни, телефон може автоматично зареєструватися в мережі зарубіжного роумінг-партнера. У таких випадках діятиме тарифікація роумінгу.

Щоб уникнути подібних ситуацій, рекомендуємо зареєструватися в мережі Vodafone Україна самостійно в меню вашого телефона. Для цього оберіть «Мережа» — «Вибір мережі» в ручному режимі.

Якщо не плануєте користуватися мобільним інтернетом у роумінгу, можете відключити його. Для цього наберіть *600*12# або зайдіть у застосунок My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Роумінг – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Підключити).

Якщо після відключення захочете знову користуватися мобільним інтернетом у роумінгу, наберіть *600*13# або зайдіть у застосунок My Vodafone (Мої послуги – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Відключити). Після цього потрібно буде перезавантажити телефон.

Для перевірки статусу послуги «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» наберіть *600*14#.

Зверніть увагу, що при підключенні послуг «ГігаРоумінг Америка», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max», «ГігаРоумінг Ultra», «Доступний роумінг» відключається послуга «Заборона мобільного інтернету в роумінгу».

У вас є можливість самостійно відключити послугу «Міжнародний роумінг» за допомогою USSD-запиту *600*16*0#.

Політика чесного користування послугою міжнародного роумінгу

З 1 січня 2026 року для клієнтів за кордоном у тарифах, де надається роумінг, діють фінансові ліміти на користування мобільним інтернетом:

• 50 євро (еквівалент 3 000 грн з ПДВ та ПФ);

• 100 євро (еквівалент 6 000 грн з ПДВ та ПФ).

Як працюють ліміти

Встановлений фінансовий ліміт діє протягом календарного місяця та включає всі витрати на послуги мобільного інтернету в роумінгу за цей період.

При досягненні ліміту в роумінгу 50 євро надходить SMS-попередження.

При досягненні ліміту в роумінгу 100 євро надходить SMS-попередження, а доступ до мобільного інтернету в роумінгу буде тимчасово призупинений.

Якщо потрібно й далі користуватися мобільним інтернетом, відключіть послугу «Заборона інтернету в роумінгу, Лімітування», набравши запит *600*17# або в розділі «Мої послуги» в My Vodafone, підключившись до Wi-Fi.

Зверніть увагу, якщо ви не підтвердили подальше користування при досягненні ліміту 100 євро, то не зможете користуватися інтернетом у роумінгу до кінця поточного місяця, у тому числі й пільговими послугами.

У країнах ЄС ви можете користуватися інтернетом у вашому тарифі без додаткової плати.

Обсяг інтернету, що доступний у роумінгу, залежить від вартості тарифу та визначається відповідно до Політики добросовісного користування (Fair Use Policy), яка діє в роумінговій зоні між Україною та ЄС.

Мінімальний обсяг розраховується за формулою:

Обсяг ГБ у роумінгу = вартість тарифу без податків¹ / (регульований оптовий ліміт €² × Курс євро (НБУ)³) × 2

• ¹вартість тарифу без податків – це вартість вашого тарифу без урахування 20% ПДВ та 7,5% збору до Пенсійного фонду;

• ²регульований оптовий ліміт € – встановлюється на рівні ЄС, у 2026 році становить 1,1 євро за ГБ;

• ³курс євро (НБУ) – середній обмінний курс, встановлений Національним банком України станом на 15 січня, 15 лютого та 15 березня відповідного календарного року. Курс євро (НБУ) переглядається щорічно та застосовується з 15 травня.

Оператор може надавати більший обсяг інтернету, ніж мінімальний обсяг, передбачений за формулою.

Приклад

Для тарифу вартістю 420 грн на 4 тижні мінімальний доступний обсяг становить близько 12 ГБ. Водночас Vodafone надає більше – 15 ГБ для використання в країнах ЄС.

Перевірити доступний обсяг інтернету для вашого тарифу можна на сторінці тарифу або в застосунку My Vodafone.

Ця послуга дозволяє вам відмовитися від отримання привітальних SMS, які надходять щоразу при перетині кордону іншої країни.

Як працює стандартна система інфо-SMS в роумінгу ?

• Коли ви в’їжджаєте до іншої країни, вам автоматично надсилається привітальне SMS з інформацією про тарифи у роумінгу та контактами Посольства України у країні перебування.

• Якщо протягом доби ви відвідуєте декілька країн, то така SMS надходить один раз на добу для кожної з країн перебування.

Відключення привітальних SMS

Після активації послуги ви не отримуватимете привітальних SMS у жодній країні світу.
Послуга діє до моменту її самостійного вимкнення.

Поновлення привітальних SMS

Щоб відновити отримання привітальних SMS, просто вимкніть цю послугу.
Одразу після цього ви отримаєте привітальне SMS країни, в якій перебуваєте на цей момент.

Керування послугою

*600*20# - підключення послуги

*600*201# - перевірка статусу послуги

*600*200# - відключення послуги

Можна також керувати через My Vodafone

Послуга буде корисною для людей з вадами зору, адже дозволяє отримати безкоштовний вхідний IVR-дзвінок із дублюванням інформації, яка надсилається в привітальних SMS. Дочекайтеся з’єднання з оператором на лінії та уточнюйте всі деталі тарифікації голосом.

Як працює послуга

Коли ви в’їжджаєте до іншої країни, вам автоматично надсилається привітальне SMS з інформацією про тарифи в роумінгу та контактами Посольства України в країні перебування. Також надходить безплатний вхідний IVR-дзвінок, у якому ми дублюємо інформацію про країну перебування та про те, чи надається роумінг у вашому тарифі. Якщо у вас будуть запитання щодо тарифікації або керування послугою, залишаючись на лінії, ви зможете з’єднатися з оператором для уточнення деталей.

Взаємодія з іншими послугами

Якщо ви відключили послугу «Інфо-SMS в роумінгу», підключення послуги «Інфо-дзвінки в роумінгу» стає недоступним. Щоб поновити отримання привітальних SMS, наберіть *600*200# або скористайтеся застосунком My Vodafone.

Одразу після цього ви отримаєте привітальне SMS країни, у якій перебуваєте на цей момент, і зможете підключити послугу «Інфо вхідні дзвінки в роумінгу».

Керування послугою

• *600*30# – підключення послуги;

• *600*300# – відключення послуги.

Або керуйте послугою в застосунку My Vodafone. 

Для примусово вивезених українців надано можливість безплатно дзвонити на номери українських посольств у сусідніх державах або державах можливого транзитного проїзду.

Якщо ви бажаєте повернутися в Україну, потрібно повідомити свої дані найближчому посольству:

Посольство України в Естонській Республіці:

• +372 6015 835 

• +372 5887 4477

• emb_ee@mfa.gov.ua

• consul_ee@mfa.gov.ua

Посольство України в Латвійській Республіці:

• +371 2923 9262 (WhatsApp)

• emb_lv@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Білорусь:

• +375 25 603 11 84 (WhatsApp, Viber)

• emb_by@mfa.gov.ua 

• consul_by@mfa.gov.ua

Посольство України в Грузії:

• +995 595 08 22 88 (WhatsApp)

• emb_ge@mfa.gov.ua

Посольство України в Азербайджанській Республіці:

• +994 50 255 75 18 (WhatsApp)

• emb_az@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Казахстан:

• +7 70 5755 6610 (WhatsApp, Viber)

• emb_kz@mfa.gov.ua 

• consul_kz@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Фінляндія:

• +358 404719200 (WhatsApp)

• emb_fi@mfa.gov.ua

Посольство України в Китайській Народній Республіці:

• +86 1370 1230 647

• emb_cn@mfa.gov.ua

• consul_cn@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Вірменія:

• +374 7710 0273 (WhatsApp, Viber, Telegram)

• emb_am@mfa.gov.ua

Посольство України в Литовській Республіці:

• +370 5233 0782

• +370 6555 0194

• emb_lt@mfa.gov.ua

• consul_lt@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Польща:

• +48 698 608 837 (WhatsApp, Viber)

• consul_pl@mfa.gov.ua

Консульство України в Гданську:

• +48 5834 606 90 

• +48 6076 543 33

• gc_plg@mfa.gov.ua

Посольство України в Турецькій Республіці:

• +90 539 550 98 98 (WhatsApp, Viber, Telegram)

• emb_tr@mfa.gov.ua

• consul_tr@mfa.gov.ua

Також Vodafone надає своїм клієнтам, які опинилися в росії та білорусі, щодня 30 безплатних хвилин для вхідних і вихідних дзвінків в Україну та в країні перебування і 30 вихідних SMS.

Увага! У разі неможливості сконтактувати з дипломатичними установами за вказаними телефонами (телефонні лінії можуть бути перевантажені через велику кількість звернень) потрібно надіслати повідомлення електронною поштою або через зазначені в контактах месенджери. Усі звернення будуть оперативно та належним чином опрацьовані.

Безплатно для клієнтів тарифів Vodafone Business та Vodafone IoT:

• +380 50 462 00 01 

• +380 50 040 01 11 

• +380 50 462 00 04

Для клієнтів інших тарифних планів довідка доступна за номером +38 050 508 1111 (перша хвилина розмови безплатна, далі — згідно з умовами вашого тарифу).